Uso práctico de Amazon Quick - Casos de uso por departamento y patrones de diseño para automatización de flujos de trabajo
Presentamos escenarios de uso concretos para departamentos de ventas, TI y finanzas, así como patrones de diseño para notificaciones, aprobaciones y flujos de trabajo de múltiples etapas con Quick Flows.
Uso en departamentos de ventas y marketing
En el departamento de ventas, se puede utilizar Quick Research para crear planes de cuenta de forma eficiente. Con solo introducir el nombre del cliente, se investigan transversalmente los datos del CRM, el historial de negociaciones pasadas y la información pública, generando automáticamente un informe que resume los desafíos del cliente y los puntos de propuesta. La salud del pipeline se puede evaluar simplemente preguntando en lenguaje natural "¿Cuáles son los negocios con riesgo programados para cerrar este mes?", extrayendo negocios de riesgo basándose en el monto, la probabilidad y el período de estancamiento. En el departamento de marketing, se puede construir un flujo de trabajo que visualice la medición de efectividad de campañas en dashboards de Quick, mientras se investigan las tendencias de la competencia con Quick Research para reflejarlas en la siguiente estrategia de campaña.
Uso en departamentos de TI y operaciones
En el departamento de TI se pueden construir agentes de chat personalizados para procesar automáticamente las consultas de los empleados. Se conecta la base de conocimientos de TI interna (procedimientos de restablecimiento de contraseñas, configuración de VPN, procedimientos de instalación de software, etc.) como fuente de datos y se automatizan las respuestas a preguntas frecuentes. Las preguntas que el agente no puede responder se combinan con Quick Flows que crean automáticamente tickets en el sistema de tickets y escalan al responsable. En la respuesta a incidentes, al introducir el contenido de una alerta en Quick, se busca el historial de respuestas de incidentes similares pasados y se presentan las acciones iniciales recomendadas. Esto permite concentrarse en incidentes importantes sin perderse en el ruido de las alertas.
Patrones de diseño de Quick Flows
La automatización de flujos de trabajo con Quick Flows se introduce gradualmente según la complejidad del negocio. El patrón más simple es el flujo de notificación, que envía notificaciones a Slack o correo electrónico cuando se activan condiciones específicas (logro de objetivos de ventas, detección de valores anómalos, etc.). La siguiente etapa es el flujo de aprobación, que automatiza procesos de aprobación como solicitudes de gastos o solicitudes de compra. Quick verifica el contenido de la solicitud y la aprueba automáticamente si cumple con las políticas, o la escala al aprobador si hay desviaciones. El patrón más complejo es el flujo de múltiples etapas, que automatiza la recopilación, procesamiento, análisis, generación de informes y distribución de datos como un pipeline continuo. Ejemplos típicos son flujos que generan automáticamente informes mensuales de ventas y los distribuyen a las partes interesadas, o flujos que agregan resultados de encuestas de satisfacción del cliente y proponen acciones de mejora. Para comprender en profundidad los métodos de análisis para automatización empresarial, los libros especializados (Amazon) son útiles.
Diseño y gobernanza de Spaces
La función Spaces de Quick es un mecanismo para separar espacios de trabajo por proyecto o equipo. A cada Space se pueden vincular fuentes de datos, dashboards, agentes de chat y flujos. Desde la perspectiva de gobernanza, se configuran permisos de acceso por Space, limitando el acceso a datos confidenciales solo a los miembros necesarios. Por ejemplo, se puede invitar solo a miembros con acceso a datos contables al Space del departamento financiero, y conectar solo datos del CRM al Space del departamento de ventas. Cuando se necesitan insights transversales de toda la empresa, se adopta una configuración que integra los resultados agregados de cada Space en un Space para el dashboard ejecutivo.
Precios de Amazon Quick
Los precios de Amazon Quick se componen de licencias de usuario y volumen de uso. Los usuarios Pro cuestan aproximadamente 25.00 dólares al mes y tienen acceso a todas las funciones de Quick Research, agentes de chat y Quick Flows. Los usuarios Reader solo pueden ver dashboards y se facturan por sesión. Se añade un cargo por volumen según el número de ejecuciones de Quick Flows. Al estar integrado con QuickSight, los usuarios existentes de QuickSight pueden utilizar algunas funciones de Quick sin costo adicional.
Resumen
Amazon Quick es un espacio de trabajo de tipo agente que se puede utilizar transversalmente en departamentos, cubriendo una amplia gama de casos de uso desde ventas y marketing hasta TI y operaciones. Diseñando la automatización de flujos de trabajo con Quick Flows y estableciendo la gobernanza por equipo con Spaces, se mejora la eficiencia operativa de toda la organización.