Amazon Connect Customer がタスクとメールの予測・計画・スケジューリングをサポート

Amazon Connect Customer はタスクとメールの予測、計画、スケジューリングをサポートするようになった。これにより、音声、チャット、タスク、メールのすべてのワークロードに対してエージェントを計画および最適化できる。各チャネルの特性を考慮して予測とスケジュールを作成し、すべてのチャネルで一貫したサービスレベルを確保する。エージェントがメール問い合わせやケース処理を音声コールと並行して処理する場合、すべてのワークロードを考慮した統一予測を生成し、チャネル間でエージェントを効率的に配分するスケジュールを作成できる。