Amazon Connect Customer でキューイングされたエージェント先コールバックの手動割り当てがサポート

Amazon Connect Customer では、エージェントがキューイングされたエージェント先コールバックをメール、タスク、チャットと併せて表示し、自分で割り当てられるようになった。この機能により、エージェントは即時対応が必要な作業や既に関連情報を持っている作業を優先できる。例えば、顧客の問題に精通しているエージェントがコールバックを自分に割り当てれば、別の切り替えを避け、問題をより迅速に解決できる。この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能。キューイングされたコールバックの使用方法については、ワークリストアプリへのアクセスとキューイングされたコールバックの設定に関するドキュメントを参照。Amazon Connect Customer の詳細については、製品ページを参照。