Amazon Connect Customer でエージェントが希望シフトに入札可能に

Amazon Connect Customer がエージェントに希望シフトへの入札機能を提供し、スケジュール管理をよりエージェント中心に改善する。スケジューラはエージェントの順位を CSV ファイルでアップロードするか、ランダム生成で設定する。Connect Customer は需要予測とシフトプロファイルを活用し、利用可能なシフトを生成してエージェントに提示し、順位をつけさせる。例えば、月曜日から金曜日午前 6 時から午後 10 時までのシフトプロファイルで、9 時間のシフトが必要な場合、必要なシフトは午前 6 時から午後 3 時 (500 人)、午前 9 時から午後 6 時 (800 人)、午後 1 時から午後 10 時 (600 人) となる。入札ウィンドウが閉まると、Connect Customer は各エージェントに最も高い順位の利用可能なシフトを自動的に割り当て、エージェントの順位をタイブレーカーとして使用する。シフト入札により、エージェントは自分のスケジュールに構造的に影響を与えられ、スケジューラが手動でシフトを割り当てる時間を減らし、エージェントの満足度とスケジューリングの効率の両方を向上させる。この機能は、Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できる。