Amazon Connect Customer でエージェントが希望シフトに入札可能に

Amazon Connect Customer がエージェントに希望シフトへの入札機能を提供し、スケジュール管理をよりエージェント中心に改善する。スケジューラーはエージェントの順位を CSV ファイルでアップロードまたはランダム生成で設定し、Connect Customer は需要予測とシフトプロファイルを基に利用可能なシフトを生成し、エージェントに提示する。例えば、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 10 時までの 9 時間シフトでは、必要なシフトは午前 6 時から午後 3 時 (500 人)、午前 9 時から午後 6 時 (800 人)、午後 1 時から午後 10 時 (600 人) の 3 つ。入札期間終了後、Connect Customer は各エージェントに最も高い順位の利用可能なシフトを自動割り当てし、エージェントの順位をタイブレーカーとして使用する。シフト入札によりエージェントはスケジュールに構造的な影響を与えられ、スケジューラーの手動シフト割り当てにかかる時間を減らし、エージェントの満足度とスケジューリング効率の向上に寄与する。この機能は、Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用可能。