Amazon Connect Customer でカスタムメトリクスの作成・管理・検索を API で行えるようになる

Amazon Connect Customer は標準メトリクスのライブラリを提供する。これまで定義が異なるカスタムメトリクスを管理するには、手動での作業が必要で、定義の不一致が発生する可能性があった。今回のアップデートでは、7 つの新しい API 操作 (CreateMetric、DeleteMetric、DescribeMetric、ListMetrics、SearchMetrics、UpdateMetricContent、UpdateMetricMetadata) を追加し、カスタムメトリクスを一元管理できる。これにより、定義の一貫性が保たれ、環境間の不一致が解消される。例えば、カスタマーエクスペリエンスのリーダーがセルフサービス完了率の低下に気づいた場合、90 秒以内にライブエージェントをリクエストする顧客の割合を追跡するカスタムメトリクスを定義できる。API を使用すると、AI を搭載したオペレーションアシスタントが自動的にメトリクスを作成し、監視ダッシュボードに公開できる。手動でのコンソール作業や環境間の定義の不一致が不要になる。すべての変更は AWS CloudTrail で追跡され、完全な監査証跡が可能になる

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は顧客体験を最適化するためのクラウドベースのコールセンタープラットフォーム。このアップデートにより、カスタムメトリクスの一貫した管理が可能になり、ビジネス固有の指標を正確に追跡できる