Amazon Connect Customer で評価フォームの PDF を AI でインポート可能に

Amazon Connect Customer では、マネージャーがサードパーティの品質管理アプリケーションから評価フォームの PDF をインポートし、AI を利用して Connect 内で自動的に再作成できる。これにより、既存の品質プログラムを Connect に移行しやすくなる。既存のフォームを質問ごとに再構築する代わりに、PDF をアップロードし、パーセンテージまたはポイントベースの評価方法を選択すると、Connect Customer がセクション、質問、回答オプション、評価を自動的に抽出して評価フォームのドラフトを作成する。自然言語による指示を指定して、フォームをより正確にインポートしたり、作成中に調整したりすることもできる。たとえば、広範な質問をよりシンプルなものに分割するなど、アクティブ化前に必要な手動編集を最小限に抑えられる。この機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Europe (Frankfurt) の各 AWS リージョンで利用可能。詳細については、ドキュメントとウェブページを参照。Amazon Connect Customer の料金については、価格ページを参照。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、顧客サービス評価とフィードバック管理のためのツール。評価フォームの PDF を AI でインポートできることで、既存の品質プログラムを効率的に移行できる。