Amazon Connect Customer で評価フォームの PDF を AI でインポート可能に

Amazon Connect Customer では、マネージャーがサードパーティの品質管理アプリケーションから評価フォームの PDF をインポートし、AI を利用して Connect 内で自動的に再作成できるようにした。これにより、既存の品質プログラムを Connect に移行しやすくなる。既存のフォームの質問を一つずつ再構築する代わりに、PDF をアップロードして得点方法 (パーセンテージまたはポイントベース) を選択すると、Connect Customer がセクション、質問、回答オプション、スコアリングを自動的に抽出して評価フォームのドラフトを作成する。自然言語による指示を指定して、フォームをより正確にインポートしたり、作成中に調整したりすることもできる (たとえば、広範な質問をよりシンプルなものに分割するなど)。これにより、フォームを有効にする前に必要な手動編集を最小限に抑えられる。この機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Europe (Frankfurt) の各 AWS リージョンで利用可能。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、顧客エンゲージメントと評価を管理するためのツール。この更新により、既存の評価フォームを再構築せずに移行できるため、品質プログラムの移行が容易になる。