Amazon Connect Customer で Wait ブロックで Cases と External Tool イベントがサポート

Amazon Connect Customer は、Wait ブロックで Cases と External Tool イベントをサポートするようになった。これにより、顧客体験フローがリアルタイムデータ変更にどのように反応するかにより良い制御が可能になる。Lambda 関数の完了を待つだけでなく、Connect ケースフィールドが特定の条件を満たすまで、または External Tool の呼び出しが完了するまで待つことができる。これにより、相互作用を進める前に重要な情報を待つことができ、不必要な転送を減らし、エンドユーザーとエージェントの両方の時間を節約できる。たとえば、ケース上の払い戻しステータスフィールドが更新されるまでフローを保留し、その結果に基づいて相互作用を自動的に再開してルーティングできる。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、エンタープライズが卓越した顧客体験を提供するのに役立つエージェント AI ソリューションです。この更新は、顧客インタラクションの効率を向上させるために重要です。