Amazon Connect Customer が Model Context Protocol (MCP) ツールのフロー内での使用をサポート

Amazon Connect Customer は新しい「外部ツール」ブロックを通じて、顧客体験フロー内で Model Context Protocol (MCP) ツールを実行できるようにした。この機能により、Amazon Bedrock AgentCore Gateway を介してサードパーティアプリケーションとフローをつなぎ、Lambda 関数をカスタムで書くことなく、エージェント体験で使用する同じツールを再利用してデータを取得したりアクションをトリガーしたりできる。例えば、顧客が金融機関に最近の取引について問い合わせた場合、フローは「外部ツール」ブロックを使用して、サードパーティアプリケーション (CRM システムからのケース履歴や銀行プラットフォームからの取引詳細など) から関連コンテキストを取得できる。この機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo) の各 AWS リージョンで利用可能。詳細については、管理者ガイドを参照するか、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。

この更新の位置づけ

この更新は、カスタマーサービスプラットフォームで AI ドライバンの体験を向上させる企業に有益である。MCP ツールを使用することで、顧客との対話中に関連データを即座に取得し、サポートを効率化できる。