Amazon Connect Customer でエージェントワークスペースのカスタマイズがサポート

Amazon Connect Customer Profiles では、管理者がプロファイルエクスプローラーで作成したレイアウトを使用して、エージェントがワークスペースで表示する顧客データをカスタマイズできる。顧客プロファイルは、複数の情報源から得た顧客データを統合して、エージェントがリアルタイムで確認できるようにする。レイアウトでは、連絡履歴や顧客情報、ライフタイムバリューなどのウィジェットをカスタマイズし、航空会社の手荷物クレーム担当エージェントにはフライト情報や手荷物チケット情報を表示し、ロイヤルティ担当エージェントにはロイヤルティステータスや好みを表示する。AI によるプロファイルサマリーも含めることができ、重要な顧客情報をエージェントに強調する。プロファイルエクスプローラーは、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Africa (Cape Town)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London) のリージョンで利用できる

この更新の位置づけ

顧客サービスエージェントがより効率的に顧客とやり取りできるように、表示される情報をカスタマイズできる