Amazon Connect Customer Global Resiliency がリージョン間で持続的なチャットをサポート

Amazon Connect Customer Global Resiliency が、リンクされた AWS リージョン間で持続的なチャット体験を提供する機能を追加しました。この機能により、エンドユーザーは、以前の会話の完全なコンテキスト、メタデータ、およびトランスクリプトをリージョン間で引き継ぎ、情報を繰り返す必要がなくなります。エージェントは、AWS リージョン間で会話の履歴全体にアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。例えば、エンドユーザーは US-East (バージニア北部) でチャットを開始し、その後 US-West (オレゴン) リージョンで同じ会話に再度参加できます。この機能を利用するには、グローバルルーティングをオンボードしてください。この機能は、Amazon Connect Customer Global Resiliency がサポートされているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、Amazon Connect Customer 管理ガイドを参照してください。

この更新の位置づけ

この更新は、Amazon Connect Customer Global Resiliency を使用する顧客向けです。リージョン間でチャットを継続的に管理する必要があるシナリオに役立ちます。