Amazon Lex 专业2016年〜

构建语音和文本对话式界面的服务

阅读约需 1 分钟最后更新： 2026-03-21

它能做什么

Amazon Lex 是一项构建聊天机器人和语音机器人对话式界面的服务。使用与 Alexa 相同的自然语言理解 (NLU) 和自动语音识别 (ASR) 技术，理解用户意图并返回适当响应。

用于客户支持聊天机器人、呼叫中心语音自动应答 (IVR)、企业内部帮助台机器人，以及预约系统的对话界面。

可以将其比作餐厅的接待员。理解顾客 (用户)「想预约」「想看菜单」的需求 (意图)，询问必要信息 (日期、人数)，执行相应操作 (预约处理)。

Amazon Lex 是构建对话式 AI 的服务。为机器人定义意图 (用户目的)、槽位 (所需信息) 和履行 (处理)，通过与用户对话收集信息，由 Lambda 函数执行处理。同时支持文本和语音。

意图是用户想要达成的目的 (例如「预订酒店」)。槽位是执行意图所需的信息 (入住日期、住宿天数、房型)。Lex 通过与用户对话收集槽位值，所有槽位填满后执行履行 (Lambda 函数)。如需了解意图与槽位的实践技巧，可参考相关书籍 (Amazon)。

在 Lex 控制台创建机器人，定义意图和槽位。在测试窗口中试验对话并确认行为。与 Amazon Connect 集成可用作呼叫中心语音机器人，嵌入网站可用作聊天机器人。