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Amazon Lex Especializado2016年〜

Servicio para construir interfaces conversacionales usando voz y texto

Unos 2 min de lectura

Qué hace

Amazon Lex es un servicio para construir interfaces conversacionales para chatbots y bots de voz. Usando la misma tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) y reconocimiento automático de voz (ASR) que Alexa, comprende la intención del usuario y devuelve respuestas apropiadas.

Casos de uso

Se utiliza para chatbots de soporte al cliente, respuesta de voz interactiva (IVR) de centros de llamadas, bots de help desk internos e interfaces conversacionales para sistemas de reservas.

Analogía cotidiana

Es como el recepcionista de un restaurante. Comprende las solicitudes del cliente (usuario) como 'Me gustaría hacer una reserva' o 'Me gustaría ver el menú' (intención), recopila la información necesaria (fecha, número de personas) y toma la acción apropiada (procesar la reserva).

¿Qué es Lex?

Amazon Lex es un servicio para construir IA conversacional. Se definen intenciones (objetivos del usuario), slots (información requerida) y fulfillment (procesamiento) para un bot, y este recopila información a través del diálogo con los usuarios y ejecuta el procesamiento a través de funciones Lambda. Admite tanto texto como voz.

Intenciones y slots

Una intención es el objetivo que un usuario quiere lograr (ej., 'Reservar un hotel'). Los slots son la información necesaria para cumplir la intención (fecha de check-in, número de noches, tipo de habitación). Lex recopila valores de slots a través de la conversación con el usuario, y una vez que todos los slots están completos, ejecuta el fulfillment (función Lambda). Para conocimientos prácticos sobre intenciones y slots, los libros relacionados (Amazon) también son un gran recurso de aprendizaje.

Primeros pasos

Cree un bot en la consola de Lex y defina intenciones y slots. Pruebe la conversación en la ventana de prueba para verificar el comportamiento. Integre con Amazon Connect para un bot de voz de centro de llamadas, o insértelo en un sitio web para un chatbot.

Aspectos a tener en cuenta

  • Los precios difieren entre solicitudes de texto y solicitudes de voz. Las solicitudes de voz tienen un precio unitario más alto
  • La capa gratuita incluye 10,000 solicitudes de texto y 5,000 solicitudes de voz por mes durante 12 meses
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