Comunicación de marketing - Engagement multicanal con los clientes que se logra con Amazon Pinpoint

Marketing multicanal y el papel de Amazon Pinpoint

El marketing actual requiere integrar varios canales, como el correo electrónico, las notificaciones push, los SMS y los mensajes dentro de la aplicación, y ofrecer una comunicación adaptada al ciclo de vida del cliente. Amazon Pinpoint es una plataforma de comunicación de marketing multicanal que ofrece de forma integrada la segmentación de clientes, la gestión de campañas, la orquestación de journeys y los paneles de análisis. AWS ha anunciado que dejó de aceptar nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025 y que finalizará el soporte de Pinpoint el 30 de octubre de 2026. El envío de correo electrónico cuesta 1,00 USD por cada 10.000 mensajes, y las notificaciones push, 1,00 USD por cada 1 millón (a fecha de agosto de 2026).

Segmentación de clientes y diseño de campañas

La función de segmentación de Pinpoint permite crear segmentos dinámicos que combinan los atributos de los clientes (edad, región, dispositivo), su comportamiento (frecuencia de uso de la aplicación, historial de compras, tasa de apertura de correos) y atributos personalizados. Con los segmentos importados, también es posible incorporar listas de clientes desde un CRM o un almacén de datos externos. A continuación se muestra un ejemplo de creación de un segmento con la AWS CLI.

aws pinpoint create-segment \
  --application-id APP_ID \
  --write-segment-request '{
    "Name": "HighValueUsers",
    "SegmentGroups": {
      "Groups": [{
        "Dimensions": [{
          "UserAttributes": {
            "PurchaseCount": { "AttributeType": "GREATER_THAN", "Values": ["5"] }
          },
          "Behavior": {
            "Recency": { "Duration": "DAY_30", "RecencyType": "ACTIVE" }
          }
        }],
        "Type": "ALL"
      }],
      "Include": "ALL"
    }
  }'

En las campañas, las pruebas A/B comparan combinaciones de asunto, cuerpo y hora de envío, y los resultados sirven de base para aumentar la tasa de engagement. La función de journeys permite diseñar con un flujo visual ramificaciones condicionales según el comportamiento del cliente, tiempos de espera y envíos de mensajes multicanal. Con ella se construyen flujos de comunicación automatizados, como series de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y campañas de reactivación. La función de optimización de la hora de envío ajusta automáticamente el momento de entrega a la franja horaria en la que cada usuario tiene más probabilidades de abrir los mensajes.

Optimización del envío de correo electrónico mediante la integración con SES

Amazon SES (Simple Email Service) es un servicio de envío de correo electrónico que funciona como backend del canal de correo electrónico de Pinpoint. La autenticación del remitente de SES (SPF, DKIM, DMARC) aumenta la fiabilidad de los correos y ayuda a reducir los bloqueos de los filtros de spam. Con el uso de direcciones IP dedicadas, usted puede gestionar la reputación de envío de forma independiente, y resulta más fácil estabilizar la tasa de entrega en los envíos masivos. La gestión de la lista de supresión de SES evita automáticamente el reenvío a direcciones en las que se han producido rebotes o quejas, y protege la reputación de envío. La función de plantillas de correo electrónico de Pinpoint convierte en plantillas el diseño de los correos HTML y logra la personalización mediante la inserción de contenido dinámico. Usted puede supervisar en tiempo real las métricas de entrega (tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote y tasa de quejas) y mejorar de forma continua el rendimiento de las campañas.

Mejora continua mediante el análisis y el aprovechamiento de los datos

El panel de análisis de Pinpoint visualiza el estado de entrega por canal, las métricas de engagement y el seguimiento de conversiones. Con la función de streaming de eventos, usted puede enviar en tiempo real eventos como el envío, la apertura, el clic y la conversión de los mensajes a Kinesis Data Streams o Amazon Data Firehose, acumularlos en S3 o Redshift y ejecutar análisis avanzados. También es posible automatizar, en integración con funciones de Lambda, acciones en tiempo real (concesión de puntos, envío de mensajes de seguimiento) que se activan con eventos concretos (apertura de un correo, clic en un enlace). La integración con Amazon Personalize incorpora a los correos electrónicos y las notificaciones push recomendaciones de contenido optimizadas para cada usuario, y ayuda a aumentar la tasa de engagement. Con un ciclo PDCA que aprovecha estos datos, usted puede mejorar de forma continua la eficacia de las acciones de marketing.

El valor de usar el servicio

Si usted ya utiliza Amazon Pinpoint, puede abordar a la vez varios problemas relacionados con la comunicación de marketing. Pinpoint se cobra por uso (1,00 USD por cada 10.000 correos electrónicos y 1,00 USD por cada 1 millón de notificaciones push), y el coste se determina según el volumen de envíos (a fecha de agosto de 2026). Como ofrece en una sola plataforma la segmentación, la orquestación de journeys, las pruebas A/B y la optimización de la hora de envío, ayuda a reducir el trabajo de conectar varias herramientas. Con el streaming de eventos mediante Kinesis y la acumulación en S3 / Redshift, usted puede aprovechar de forma integrada los datos de marketing en la plataforma de análisis de AWS, y resulta más fácil evitar los silos. Las recomendaciones de contenido mediante la integración con Amazon Personalize son una forma de automatizar una personalización de grano más fino que el diseño manual de segmentos. El envío de correo electrónico de SES es una de las bases para aumentar el ROI de los correos de marketing.

Precios de Pinpoint

El correo electrónico cuesta aproximadamente 1,00 USD por cada 10.000 mensajes, los SMS se cobran por uso según el país de destino (aproximadamente 0,07451 USD por mensaje para Japón) y las notificaciones push cuestan aproximadamente 1,00 USD por cada 1 millón de notificaciones. El uso de journeys añade aproximadamente 0,006 USD por cada 1 millón de mensajes. Como el coste de los SMS tiende a ser alto, cabe plantear un diseño que limite los SMS a notificaciones de alta prioridad, como recordatorios y códigos de autenticación, y cubra en su lugar el marketing general con correo electrónico o notificaciones push.

Resumen

La combinación de Amazon Pinpoint y SES es la base de la comunicación de marketing multicanal. Con la segmentación de clientes, la orquestación de journeys, las pruebas A/B y la optimización de la hora de envío, resulta más fácil aumentar el engagement de los clientes. Si usted utiliza el streaming de eventos y el panel de análisis, puede mantener un ciclo de mejora basado en datos que revisa la eficacia de las acciones de marketing.