Engagement multicanal con Amazon Pinpoint - Distribución integrada de email, SMS y notificaciones push
Ejecuta campañas basadas en segmentos a través de múltiples canales: email, SMS y notificaciones push. Presentamos la automatización mediante journeys y las analíticas.
Posicionamiento de Pinpoint y diferencias con SES
Pinpoint es un servicio de engagement multicanal con clientes. Mientras que SES es una API de bajo nivel especializada en envío de email, Pinpoint integra email, SMS, notificaciones push y mensajes de voz, proporcionando segmentación, gestión de campañas, diseño de journeys y análisis de distribución en una sola plataforma. La distribución de email de Pinpoint utiliza internamente SES, por lo que la tasa de entrega y los límites de envío son equivalentes a SES. Si solo se necesitan emails transaccionales (restablecimiento de contraseña, confirmación de pedido), SES es suficiente, pero para campañas de marketing o estrategias de retención de usuarios, Pinpoint es más adecuado.
Segmentación y distribución de campañas
Los segmentos de Pinpoint se definen dinámicamente combinando atributos de usuario (edad, región, tipo de plan) y comportamiento del usuario (última fecha de login, número de compras, frecuencia de apertura de app). Los segmentos dinámicos se evalúan en tiempo real al ejecutar la consulta, reflejando siempre el estado más reciente del usuario. Las campañas son la unidad de distribución de mensajes a un segmento. Se pueden configurar distribución inmediata, programada y recurrente, y comparar variaciones de asunto o cuerpo del mensaje mediante tests A/B. Los resultados de distribución se pueden verificar en tiempo real en el dashboard: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote y tasa de cancelación de suscripción.
Engagement multi-paso mediante journeys
Los journeys son flujos de trabajo que distribuyen múltiples mensajes de forma escalonada según el comportamiento del usuario. Se diseña el flujo con un editor visual, combinando bifurcaciones condicionales (si abrió el email, si hizo clic en el enlace), esperas (siguiente mensaje después de 3 días) y divisiones (test A/B). Por ejemplo, se puede construir un flujo para nuevos usuarios registrados: email de bienvenida inmediatamente después del registro, email de presentación de funciones 3 días después, y email de recordatorio solo a usuarios que no han iniciado sesión 7 días después. La tasa de paso y abandono de cada paso del journey se visualiza, permitiendo identificar en qué paso los usuarios abandonan y mejorar los mensajes. Puede encontrar información más detallada sobre engagement de clientes en libros relacionados en Amazon.
Precios de Pinpoint
Los precios de Pinpoint son de pago por uso por canal. Email cuesta aproximadamente 1.00 dólar por cada 10,000 envíos (equivalente a SES), SMS tiene tarificación por uso según el país de destino (aproximadamente 0.07451 dólares por mensaje para Japón), y las notificaciones push cuestan aproximadamente 1.00 dólar por cada millón de notificaciones. El uso de journeys añade aproximadamente 0.006 dólares por cada millón de mensajes. El targeting y la segmentación son gratuitos hasta 5,000 endpoints mensuales, con un costo de aproximadamente 0.0012 dólares por cada 1,000 endpoints adicionales. Como el costo de SMS tiende a ser el más alto, se recomienda un diseño que limite SMS a notificaciones de alta prioridad como recordatorios y códigos de autenticación, sustituyendo el marketing general por email o notificaciones push.
Resumen
Pinpoint es un servicio que gestiona de forma integrada la comunicación multicanal con clientes. Permite completar el ciclo de segmentar el público objetivo, distribuir mensajes personalizados mediante campañas y journeys, y medir la efectividad con analíticas, todo en un solo servicio. Con facturación por uso, se puede comenzar a pequeña escala y escalar según el volumen de distribución.