Engagement multicanal con Amazon Pinpoint - Distribución integrada de email, SMS y notificaciones push

Ejecuta campañas basadas en segmentos a través de múltiples canales: email, SMS y notificaciones push. Presentamos la automatización mediante journeys y las analíticas.

Unos 7 min de lecturaÚltima actualización: 2026-10-29

Posicionamiento de Pinpoint y diferencias con SES

Pinpoint es un servicio de engagement multicanal con clientes. AWS ha anunciado que Pinpoint dejó de aceptar nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025 y que finalizará su soporte el 30 de octubre de 2026. Mientras que SES es una API de bajo nivel especializada en envío de email, Pinpoint integra email, SMS, notificaciones push y mensajes de voz, proporcionando segmentación, gestión de campañas, diseño de journeys y análisis de distribución en una sola plataforma. La distribución de email de Pinpoint utiliza internamente SES, por lo que la tasa de entrega y los límites de envío son equivalentes a SES. Si solo se necesitan emails transaccionales (restablecimiento de contraseña, confirmación de pedido), SES es suficiente.

Segmentación y distribución de campañas

Los segmentos de Pinpoint se definen dinámicamente combinando atributos de usuario (edad, región, tipo de plan) y comportamiento del usuario (última fecha de login, número de compras, frecuencia de apertura de app). Los segmentos dinámicos se evalúan en tiempo real al ejecutar la consulta, reflejando siempre el estado más reciente del usuario. Las campañas son la unidad de distribución de mensajes a un segmento. Se pueden configurar distribución inmediata, programada y recurrente, y comparar variaciones de asunto o cuerpo del mensaje mediante tests A/B. Los resultados de distribución se pueden verificar en tiempo real en el dashboard: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote y tasa de cancelación de suscripción.

Engagement multi-paso mediante journeys

Los journeys son flujos de trabajo que distribuyen múltiples mensajes de forma escalonada según el comportamiento del usuario. Se diseña el flujo con un editor visual, combinando bifurcaciones condicionales (si abrió el email, si hizo clic en el enlace), esperas (siguiente mensaje después de 3 días) y divisiones (test A/B). Por ejemplo, se puede construir un flujo para nuevos usuarios registrados: email de bienvenida inmediatamente después del registro, email de presentación de funciones 3 días después, y email de recordatorio solo a usuarios que no han iniciado sesión 7 días después. La tasa de paso y abandono de cada paso del journey se visualiza, permitiendo identificar en qué paso los usuarios abandonan y mejorar los mensajes.

Precios de Pinpoint

Los precios de Pinpoint son de pago por uso por canal. Email cuesta aproximadamente USD 1.00 por cada 10,000 envíos (equivalente a SES), SMS tiene tarificación por uso según el país de destino (aproximadamente USD 0.07451 por mensaje para Japón), y las notificaciones push cuestan aproximadamente USD 1.00 por cada millón de notificaciones (a fecha de agosto de 2026). El uso de journeys añade aproximadamente USD 0.006 por cada millón de mensajes. El targeting y la segmentación son gratuitos hasta 5,000 endpoints mensuales, con un costo de USD 0.0012 por cada endpoint adicional (a fecha de octubre de 2026). Como el costo de SMS tiende a ser el más alto, una opción es un diseño que limite SMS a notificaciones de alta prioridad como recordatorios y códigos de autenticación, sustituyendo el marketing general por email o notificaciones push.

Uso diferenciado de múltiples canales

Pinpoint puede manejar de forma integrada múltiples canales, como email, SMS y notificaciones push. Lo importante es elegir el canal según el contenido que quiere transmitir y el destinatario. Aproveche las características de cada canal: email para la información detallada y los avisos periódicos, SMS para las comunicaciones urgentes que deben llegar sin falta y push para las notificaciones que animan a usar la app. Incluso para un mismo usuario, el canal óptimo cambia según la situación. Combine varios canales y entregue los mensajes por la vía que el destinatario reciba con facilidad. Un diseño basado en comprender los puntos fuertes de cada canal es la base de un engagement eficaz.

Personalización y plantillas

Es probable que la respuesta tienda a ser mayor con un contenido adaptado a cada destinatario que con mensajes uniformes. En Pinpoint, puede insertar elementos dinámicos en las plantillas de mensajes y cambiar el contenido según el nombre, los atributos y el comportamiento de cada usuario. Así puede ofrecer, incluso en un envío masivo, una experiencia que parece dirigida a cada persona. Si realiza pruebas A/B que envían varias variantes a una parte de los usuarios y comparan sus respuestas, puede verificar con datos reales qué expresión es eficaz. Mantenga la eficiencia con las plantillas, combine la personalización con la verificación y siga revisando la calidad de los mensajes.

Análisis y medición de resultados

Una iniciativa de engagement no termina con el envío: es importante medir su efecto y mejorarla. Pinpoint mide respuestas como la apertura de mensajes, los clics y el inicio de la app, de modo que puede saber en qué medida una iniciativa ha dado resultados. Si analiza el proceso desde el envío hasta la acción objetivo, verá en qué etapa abandonan los usuarios. Compare el efecto por canal y por segmento, amplíe las iniciativas que funcionaron y revise las que tuvieron poco efecto. Evaluar las iniciativas con datos y mantener un ciclo de mejoras sucesivas es la clave para elevar los resultados del engagement.

Calidad de entrega y cumplimiento normativo

En el envío de mensajes, respetar el consentimiento de los usuarios y las normas de cada canal es imprescindible. Envíe mensajes solo a los usuarios que han pedido recibirlos y ofrezca de forma clara un medio para darse de baja. Si descuida esto, sus mensajes acaban tratados como spam, lo que no solo daña la confianza, sino que también provoca una menor tasa de entrega y problemas legales. En particular, las normas sobre SMS varían según la región, así que consulte las reglas de las regiones de destino. Mantener sana la reputación del remitente también es importante para que los mensajes lleguen sin falta. Gestionar con rigor el consentimiento y el cumplimiento de las normas, y enviar de una manera que los usuarios acojan bien, es la premisa de un engagement sostenible.

Resumen

Pinpoint es un servicio que gestiona de forma integrada la comunicación multicanal con clientes. Permite completar el ciclo de segmentar el público objetivo, distribuir mensajes personalizados mediante campañas y journeys, y medir la efectividad con analíticas, todo en un solo servicio.

Referencias (recursos oficiales de AWS)

Las fuentes primarias de esta página son el sitio web y la documentación oficiales de AWS. Consulta las páginas oficiales siguientes para conocer las especificaciones y los precios más recientes.

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