营销通信 - 通过 Amazon Pinpoint 实现的多渠道客户互动

多渠道营销与 Amazon Pinpoint 的角色

在现代营销中，要求整合邮件、推送通知、SMS、应用内消息等多个渠道，并开展与客户生命周期相匹配的沟通。Amazon Pinpoint 是多渠道营销通信平台，以整合的方式提供客户细分、营销活动管理、旅程编排和分析仪表板。AWS 已宣布，自 2025 年 5 月 20 日起停止接受新客户，并将于 2026 年 10 月 30 日终止对 Pinpoint 的支持。邮件投递每 10,000 封 1.00 美元，推送通知每 100 万条 1.00 美元（截至 2026 年 8 月）。

客户细分与营销活动设计

Pinpoint 的细分功能可以创建动态细分，组合客户的属性（年龄、地区、设备）、行为（应用使用频率、购买历史、邮件打开率）以及自定义属性。通过导入细分，也可以从外部的 CRM 或数据仓库导入客户列表。以下是使用 AWS CLI 创建细分的示例。

aws pinpoint create-segment \
  --application-id APP_ID \
  --write-segment-request '{
    "Name": "HighValueUsers",
    "SegmentGroups": {
      "Groups": [{
        "Dimensions": [{
          "UserAttributes": {
            "PurchaseCount": { "AttributeType": "GREATER_THAN", "Values": ["5"] }
          },
          "Behavior": {
            "Recency": { "Duration": "DAY_30", "RecencyType": "ACTIVE" }
          }
        }],
        "Type": "ALL"
      }],
      "Include": "ALL"
    }
  }'

在营销活动中，通过 A/B 测试比较主题、正文和发送时间的组合，作为提高互动率的依据。旅程功能可以通过可视化的流程设计基于客户行为的条件分支、等待时间和多渠道的消息发送。借此构建欢迎系列、购物车放弃提醒、重新互动营销活动等自动化的沟通流程。通过发送时间优化功能，自动将投递时机调整到每位用户最容易打开消息的时间段。

通过与 SES 集成优化邮件投递

Amazon SES（Simple Email Service）是邮件投递服务，作为 Pinpoint 邮件渠道的后端发挥作用。SES 的发件人认证（SPF、DKIM、DMARC）提高邮件的可信度，有助于减少被垃圾邮件过滤器拦截。通过使用专用 IP 地址，可以独立管理发送信誉，在大量投递时容易使送达率保持稳定。通过 SES 的抑制列表管理，自动防止向发生退信或投诉的地址重新发送，从而保护发送信誉。Pinpoint 的邮件模板功能将 HTML 邮件的设计模板化，并通过插入动态内容实现个性化。可以实时监控投递指标（打开率、点击率、退信率、投诉率），持续改进营销活动的效果。

通过分析和数据利用持续改进

Pinpoint 的分析仪表板将各渠道的投递状况、互动指标和转化跟踪可视化。通过事件流功能，可以将消息的发送、打开、点击、转化等事件实时传递到 Kinesis Data Streams 或 Amazon Data Firehose。随后可以将这些事件存储到 S3 或 Redshift 中，执行高级分析。还可以与 Lambda 函数联动，将以特定事件（邮件打开、链接点击）为触发条件的实时操作（发放积分、发送跟进消息）自动化。通过与 Amazon Personalize 集成，将针对每位用户优化的内容推荐嵌入邮件和推送通知中，有助于提高互动率。通过利用这些数据的 PDCA 循环，可以持续改进营销措施的效果。

使用该服务的价值

如果已经在使用 Amazon Pinpoint，可以一并处理与营销通信相关的多个问题。Pinpoint 采用按量计费（邮件每 10,000 封 1.00 美元，推送通知每 100 万条 1.00 美元），费用根据投递量决定（截至 2026 年 8 月）。由于在单一平台上提供细分、旅程编排、A/B 测试和发送时间优化，有助于减少连接多个工具的工作。通过 Kinesis 的事件流以及向 S3 / Redshift 的存储，可以在 AWS 的分析平台上以整合的方式利用营销数据，也容易防止数据孤岛化。基于与 Amazon Personalize 集成的内容推荐，是将比手动细分设计粒度更细的个性化自动化的方法。SES 的邮件投递是提高营销邮件 ROI 的基础之一。

Pinpoint 的费用

邮件每 10,000 封约 1.00 美元，SMS 根据发送目的地国家按量计费（发往日本每条约 0.07451 美元），推送通知每 100 万条通知约 1.00 美元。使用旅程时，每 100 万条消息额外增加约 0.006 美元。由于 SMS 的成本容易升高，可以考虑这样的设计：将 SMS 限定于提醒和验证码等高优先级的通知，一般的营销则改用邮件或推送通知。

总结

Amazon Pinpoint 与 SES 的组合是多渠道营销通信的基础。通过客户细分、旅程编排、A/B 测试和发送时间优化，容易提高客户互动。使用事件流和分析仪表板，可以让用于检视营销措施效果的数据驱动改进循环运转起来。