使用 Amazon Pinpoint 实现多渠道客户互动 - 邮件·短信·推送通知的统一分发
通过邮件、短信、推送通知的多渠道执行基于分群的营销活动。介绍旅程自动化和分析功能。
Pinpoint 的定位及与 SES 的区别
Pinpoint 是多渠道客户互动服务。SES 是专注于邮件发送的低级 API，而 Pinpoint 除邮件外还集成短信、推送通知和语音消息，一站式提供分群、活动管理、旅程设计和分发分析。Pinpoint 的邮件分发内部使用 SES，到达率和发送限制与 SES 相同。
分群与活动分发
Pinpoint 的分群通过组合用户属性（年龄、地区、套餐类型）和用户行为（最后登录日、购买次数、应用启动频率）动态定义。动态分群在查询执行时实时评估，始终反映最新用户状态。活动是向分群分发消息的单位。可设置即时分发、定时分发和重复分发，通过 A/B 测试比较主题行和发送时间的效果。
旅程实现多步骤互动
旅程是根据用户行为分阶段分发多条消息的工作流。通过可视化编辑器设计流程，组合条件分支（是否打开邮件、是否点击链接）、等待（3 天后发送下一条消息）和分割（A/B 测试）。例如，对新注册用户，注册后立即发送欢迎邮件，3 天后发送功能介绍邮件，7 天后仅对未登录用户发送提醒邮件。旅程最多可包含 100 个步骤，支持多渠道（邮件 → 短信 → 推送）的跨渠道分发。 关于客户互动的深入学习，Amazon 的相关书籍也可供参考。
Pinpoint 的定价
Pinpoint 按渠道按量计费。邮件每 10,000 封约 1.00 美元（与 SES 相同），短信按目的地国家按量计费（日本约每条 0.07451 美元），推送通知每 100 万条约 1.00 美元。旅程使用每 100 万条消息额外约 0.006 美元。定向投放的端点数每月 5,000 个免费，超出部分每 1,000 个约 0.0012 美元。
总结
Pinpoint 是统一管理多渠道客户沟通的服务。通过分群缩小目标范围，通过活动和旅程分发个性化消息，通过分析衡量效果，整个循环在单一服务中完成。按量计费可从小规模开始，随分发量增长而扩展。