使用 Amazon Pinpoint 实现多渠道客户互动 - 邮件·短信·推送通知的统一分发
通过邮件、短信、推送通知的多渠道执行基于分群的营销活动。介绍旅程自动化和分析功能。
Pinpoint 的定位及与 SES 的区别
Pinpoint 是多渠道客户互动服务。SES 是专注于邮件发送的低级 API，而 Pinpoint 除邮件外还集成短信、推送通知和语音消息，一站式提供分群、活动管理、旅程设计和分发分析。Pinpoint 的邮件分发内部使用 SES，到达率和发送限制与 SES 相同。
分群与活动分发
Pinpoint 的分群通过组合用户属性（年龄、地区、套餐类型）和用户行为（最后登录日、购买次数、应用启动频率）动态定义。动态分群在查询执行时实时评估，始终反映最新用户状态。活动是向分群分发消息的单位。可设置即时分发、定时分发和重复分发，通过 A/B 测试比较主题行和发送时间的效果。
旅程实现多步骤互动
旅程是根据用户行为分阶段分发多条消息的工作流。通过可视化编辑器设计流程，组合条件分支（是否打开邮件、是否点击链接）、等待（3 天后发送下一条消息）和分割（A/B 测试）。例如，对新注册用户，注册后立即发送欢迎邮件，3 天后发送功能介绍邮件，7 天后仅对未登录用户发送提醒邮件。旅程最多可包含 100 个步骤，支持多渠道（邮件 → 短信 → 推送）的跨渠道分发。 关于客户互动的深入学习，Amazon 的相关书籍也可供参考。
Pinpoint 的定价
Pinpoint 按渠道按量计费。邮件每 10,000 封约 1.00 美元（与 SES 相同），短信按目的地国家按量计费（日本约每条 0.07451 美元），推送通知每 100 万条约 1.00 美元（截至 2026 年 8 月）。旅程使用每 100 万条消息额外约 0.006 美元。定向投放的端点数每月 5,000 个免费，超出部分每 1,000 个约 0.0012 美元。
总结
Pinpoint 是统一管理多渠道客户沟通的服务。通过分群缩小目标范围，通过活动和旅程分发个性化消息，通过分析衡量效果，整个循环在单一服务中完成。按量计费可从小规模开始，随分发量增长而扩展。