Amazon Connect が 50 以上の言語と 100 以上の声をサポートし、自然な会話体験を提供

Amazon Connect では、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、タイ語を含む 50 以上の言語と 100 以上の新しい声オプションをサポートし、AI インタラクションをより自然で流暢にする会話改善機能を提供する。これにより、エージェントと顧客の会話リズムが滑らかになり、自然な一時停止を埋め、会話の流れが即時的になる。また、話者の交代がより正確になり、エージェントと顧客が重複して話すことを防ぐ。さらに、ブランドのトーンに合わせた速度、音量、感情の調整が可能な発話制御機能も提供する。詳細は Amazon Connect カスタマー管理ガイドを参照。