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Amazon Connect が Azure Virtual Desktop と Windows 365 Cloud PC 向けに音声最適化をサポート
Amazon Connect は Azure Virtual Desktop および Windows 365 Cloud PC で音声最適化を利用可能にする。仮想デスクトップ環境の設定後、メディアがリダイレクトされ音質が向上する
Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) および Windows 365 Cloud PC を使用するエージェントは、仮想デスクトップセッションから直接通話を処理できる。IT 管理者は仮想デスクトップ環境に対して一回のみの設定を行う必要があり、設定後にはメディアが仮想デスクトップからエージェントのローカルデバイスにリダイレクトされ、音声品質が向上する。エージェントは Amazon Connect カスタマーエージェントワークスペースまたは Amazon Connect カスタマーオープンソースの JavaScript ライブラリで構築されたカスタムエージェントインターフェースを使用して通話を開始できる。この機能は、Amazon WorkSpaces、Citrix クラウドデスクトップ、および Omnissa クラウドデスクトップ向けの既存の音声最適化に加えるものである。この機能は、AWS GovCloud (US-West) を除く Amazon Connect カスタマーが提供されているすべての AWS リージョンで利用可能である