Amazon Connect Customer でスケジューリング指標の自動更新が開始

Amazon Connect Customer では、スケジューリングページでスケジュール指標が自動的に更新され、スケジュール変更の影響をマネージャーが即座に確認できる。例えば、10 人のエージェントに対する 10 時から 11 時のチーム会議を追加すると、有効なエージェント数や予測サービスレベルなどの指標が自動更新される。これにより、スタッフ配置の最適化がより迅速かつ正確に行える。

この更新の位置づけ

この更新は、スケジュール管理担当者や人事マネージャーに特に有用で、スタッフ配置の効率化を支援する