Amazon Connect Customer で 15 分または 30 分単位のキャパシティプランニングがサポートされる

Amazon Connect Customer では、15 分または 30 分単位でキャパシティプランを生成できる。これにより、労働力計画者は、昼食時のチャット連絡の急増や日の終わりでの通話量の変化など、需要の変化を通じてより詳細なスタッフ要件を把握できる。間隔レベルのプランは、需要がどのように変化するかをつかむのに役立ち、エージェントの能力を需要に合わせて調整し、その日の各部分に正確にスタッフを配置できる。間隔レベルで収縮仮定と利用可能な人頭数を提供することもでき、より正確なプランを作成できる。これらの機能は、計画の精度を向上させ、過剰または不足スタッフを減らし、サービスレベルと運用効率を向上させる。