新機能
Amazon Connect Customer でマネージャーがデータとチャット可能に
Amazon Connect Customer がマネージャー向けに自然言語によるデータ分析機能を提供する。パフォーマンス要因の特定と解決策の提案を秒で実行できる。
Amazon Connect Customer はマネージャーが自然言語でデータに質問し、回答と根拠、解決策を秒で取得できる機能を提供する。これまでダッシュボードの確認や分析に時間がかかっていた問題を解決し、150 以上のメトリクスを横断してパフォーマンス要因を特定し、最適な次のステップを提案する。例えば、自動化に適したキューを特定する際、ハンドル時間やアフターワークの高い箇所を分析し、優先順位と影響予測を返す。機能は Amazon Connect Customer AI エージェントがサポートされているすべての AWS リージョンで利用可能。
この更新の位置づけ
この更新は、Amazon Connect の運用管理者向けにデータ分析と意思決定を効率化する機能を提供する。