Amazon Connect Customer でリアルタイムメトリクスダッシュボードにワンクリックでドリルダウン機能を追加

Amazon Connect Customer のダッシュボードで、リアルタイムキューやルーティングプロファイルのパフォーマンスをドリルダウンできる機能が追加された。スーパーバイザーはサマリービューからワンクリックで、事前にフィルタリングされたルーティングプロファイル、キュー、エージェント、またはルーティングステップのウィジェットにドリルダウンできる。これにより、キューの待ち時間が増加した場合など、特定のキューのエージェント活動を確認し、バックログを軽減するためにエージェントを再割り当てすることが可能になる。この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS 商用リージョンおよび AWS GovCloud (US-West) リージョンで利用できる。