Amazon Connect Customer がダッシュボードにスケジュール遵守メトリクスを提供

Amazon Connect Customer は、スーパーバイザーがエージェントのスケジュール遵守を歴史的に確認できるようにするダッシュボードメトリクスを提供する。新しいメトリクスには、予定時間、遵守時間、不遵守時間、遵守率が含まれる。これらのメトリクスをシフト活動別にグループ化して、作業、休憩、トレーニングなどのエージェントの一日のさまざまな部分における遵守パターンを理解できる。例えば、スーパーバイザーが週次パフォーマンスを確認していると、エージェントがランチから一貫して遅れて戻ってくることがわかって、ターゲットに合わせたコーチング会話が可能になる。歴史的なエージェント遵守メトリクスは、Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できる。