Amazon Connect Customer カスタムメトリクスにタグベースのアクセス制御が対応

Amazon Connect Customer がカスタムメトリクスに対してタグベースのアクセス制御をサポートするようになった。これにより、ユーザーやロールが各カスタムメトリクスを閲覧、作成、または変更できるように管理できる。組織内で複数のチームがカスタムメトリクスを採用するにつれ、同じ共有ライブラリを編集することになる。制御がないと、ある人が他のチームが依存しているメトリクスを変更する可能性がある。通常の解決策は、カスタムメトリクスへのアクセス権を少数の人に限定することだが、他のチームがメトリクスを使用することを妨げる。タグを各メトリクスに割り当て、それらのタグを使用してアクセスを設定できるようにした。これにより、チームは自らのメトリクスを完全に制御し、他のチームのメトリクスは表示のみで、制限されたメトリクスにはアクセスできない。検索も同じアクセスルールに従うため、ユーザーは表示または管理できるメトリクスのみが表示される。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、カスタマーサービスの管理と分析に役立つクラウドベースのコンタクトセンターサービス。この更新により、複数のチームが共有するカスタムメトリクスのアクセスをより細かく制御できるようになる。