Amazon Connect Customer で Agentic CX designer (NLX) がプレビュー開始

Amazon Connect Customer が、AI を活用したセルフサービス体験を設計・展開するためのノーコードキャンバスである Agentic CX designer (NLX)를プレビュー開始した。この機能により、企業はエージェント型と決定論的な AI を統合して、顧客サービスの方法を革新できる。ビジネスチームは、会話の設計からシステムとの統合、テストやシミュレーション、生産準備の経験を数週間で完了できる。Live Sync 機能により、顧客が通話やチャット中にウェブやモバイルアプリ内で直接ガイドされ、ローン申請のような複雑なプロセスでも、通話のままリンクを受け取ってフォームに記入できる。