Amazon Connect Customer でエージェント型 CX デザイナーの一般提供開始

Amazon Connect Customer がエージェント型 CX デザイナーの一般提供を開始した。このツールはノーコードで AI を活用した自助サービスを設計・展開できる。ビジュアルキャンバス上でロジックやガードレールを定義し、AI が自然な会話を処理する。正確な結果が必要な場面では、ワークフローを定義して会話をそれに沿って実行する。設計からテスト、生産環境への展開まですべて同じ場所で行え、エンジニアのコード書きや作業は不要である。

この更新の位置づけ

この更新は、カスタマーサービスプラットフォームを AI で強化したい企業向けである。Amazon Connect Customer の新しい機能により、技術的な専門知識がなくても AI を活用した自助サービスを迅速に構築できる。