Amazon Connect Customer がマレー語での自動評価をサポート

Amazon Connect Customer は、生成 AI を使用してマレー語で話された会話のヒューマンエージェントと AI エージェントの自動評価を可能にする。マネージャーは自然言語でカスタム評価基準を定義でき、AI が評価結果と根拠を生成する。評価機能は言語間評価もサポートし、マレー語の会話でも英語で評価を完了できる。これにより、多言語コンタクトセンターが言語を問わず統一された評価フレームワークを使用可能となる。この機能は US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Canada (Central)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Asia Pacific (Singapore) の 8 つの AWS リージョンでサポートされている。

この更新の位置づけ

この更新は、マルチリンガルコンタクトセンターを運営する企業にとって有用である。評価プロセスの標準化と効率化に寄与する。