Amazon Connect Customer でエージェント型 CX デザイナーでフロー モジュールの使用が可能に

Amazon Connect Customer では、フロー モジュールをデータリクエストとしてエージェント型 CX デザイナーで使用できるようになりました。これにより、顧客体験フロー全体に再利用可能なロジックを構築および適用できます。データリクエストノードで会話の特定のステップでフロー モジュールを実行したり、会話が必要なときにジェネレーティブジャーニーとしてツールとして呼び出すこともできます。この機能により、顧客プロファイルやケースの更新、タスクの作成、データテーブルの参照、SMS 確認の送信、オペレーション時間やスタッフの確認 (人間エージェントにエスカレーションする前など) を行うことができます。また、コアバンキング、ポリシー、クレームシステムなど、プライベートネットワーク内にあるデータも取得できます。たとえば、フロー モジュールは VPC 内の AWS Lambda 関数を呼び出して、インタラクション中に口座残高やクレームステータスを返すことができます。この機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Asia Pacific (Tokyo)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Europe (Frankfurt)、Europe (London) の各 AWS リージョンで利用可能です。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、エンタープライズが卓越した顧客体験を提供するのに役立つエージェント型 AI ソリューションです。この更新により、開発者はより柔軟で再利用可能な顧客インタラクションロジックを構築できます。