Amazon Connect Customer が連絡後のステップバイステップガイドを事前入力

Amazon Connect Customer は、顧客会話から抽出した情報 (予約識別子、請求番号、会話要約など) を使用して、エージェントが連絡後に完了させるステップバイステップガイドを事前入力できる。マネージャーは、各フォームフィールドにどの情報を入力するか設定できる。エージェントは情報を確認して必要に応じて修正し、ガイドを提出できる。これにより、連絡後の作業時間を短縮し、データ入力エラーを削減できる。連絡センターのエージェントは、通常、各連絡後によく使われる情報をステップバイステップガイドに入力する作業を行う。例えば、保険エージェントが請求の通話を終了した後、顧客の保険番号、通話の要約、処分コードを記録するかもしれない。現在、マネージャーは、会話から抽出する情報とガイドのどのフィールドに自動的に入力するかをルールとして定義できる。エージェントは情報を確認し、必要に応じて修正してガイドを提出できる。これにより、連絡後の作業を短縮し、データ入力エラーを削減できる。ステップバイステップガイドと情報抽出は、以下の AWS リージョンで使用できる：US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)。連絡要約は、アフリカ (ケープタウン) でも利用できる。詳細と開始方法については、Amazon Connect Customer 管理ガイドのステップバイステップガイドを参照してください。

この更新の位置づけ

この更新は、連絡センターの管理者とエージェントにとって有用で、作業効率とデータ正確性を向上させる。