AWS End User Messaging が WhatsApp で音声通話に対応

AWS End User Messaging は、企業が WhatsApp 内で顧客と音声通話を行う機能を提供する。この機能により、企業は既存のメッセージング用に利用している検証済みビジネスアイデンティティをそのまま使用して、チャットから直接音声通話にシームレスに切り替えることができる。顧客は WhatsApp のチャット内で企業に電話をかけることができ、企業は許可を与えた顧客に電話をかけることができる。WhatsApp 音声通話は、AWS End User Messaging Social が提供されているすべてのリージョンで利用可能。詳細と開始方法については、AWS End User Messaging Social ユーザーガイドを参照。

この更新の位置づけ

この更新は、WhatsApp を介した顧客とのコミュニケーションを求める企業向け。チャットから直接音声通話へ移行できるため、会話の文脈を失わずに効率的に対応できる。