使用 Amazon Pinpoint 实现多渠道营销 - 分群分发与活动分析
统一管理邮件、短信和推送通知，通过动态分群和旅程构建自动分发流程。本文介绍利用 A/B 测试和基于 ML 的发送优化来最大化活动效果的方法。
Pinpoint 概述
Amazon Pinpoint 是规划、执行和分析多渠道营销沟通的服务。AWS 已宣布将自 2025 年 5 月 20 日起停止接受新客户，并于 2026 年 10 月 30 日终止对 Pinpoint 的支持。它统一管理邮件、短信、推送通知、语音消息和自定义渠道这 5 种分发渠道。SES 专注于事务性邮件（订单确认、密码重置），而 Pinpoint 处理营销活动（促销、留存、再互动）。它以端点（用户的设备和邮件地址）为中心管理数据，可以组合用户属性、行为历史和位置信息来缩小目标范围。与 SNS 基于主题的群发不同，Pinpoint 侧重于向每个用户发送量身定制的消息。
分群与旅程
动态分群通过基于用户属性和行为数据的筛选条件来定义。创建“过去 30 天以内使用过应用且没有购买记录的用户”“居住在东京、25-34 岁的 iOS 用户”这样的分群，并将其作为活动的目标。导入分群可以从 CSV 或 JSON 文件导入外部数据，并与 CRM 或 DWH 的数据集成。旅程是根据用户行为进行分支的自动分发流程。在可视化编辑器中构建“安装应用 → 欢迎邮件 → 3 天后发送教程通知 → 7 天后如果未购买则发送折扣券 → 购买后发送感谢邮件”这样的场景。在旅程的每个步骤中可以设置等待时间、条件分支和随机拆分（A/B 测试），并根据用户的反应使分发内容产生分支。
分析与 A/B 测试
Pinpoint 的活动分析仪表板按渠道显示发送数、送达成功率、打开率、点击率和转化率。在 A/B 测试中，比较消息的主题、正文、发送时间和渠道的变体。还可以构建自定义分析管道，将事件流分发到 Amazon Data Firehose（原 Kinesis Data Firehose）。这条管道使用 Athena 或 Amazon Quick Sight（原 Amazon QuickSight）分析积累在 S3 中的事件数据。Pinpoint 基于 ML 的智能分发功能会根据过去的行为模式预测每个用户的发送渠道和发送时间。
Pinpoint 的定价
Pinpoint 的定价是按渠道的按量计费。邮件每 10,000 封约 1 美元，与 SES 的费率体系相当（截至 2026 年 8 月）。短信根据目的地国家按量计费，发往日本每条约 0.07451 美元，发往美国约 0.00645 美元。推送通知每 100 万条约 1 美元。每月最多 5,000 个定向端点免费，超出部分每 1,000 个端点约 0.0012 美元。旅程的执行本身不收取额外费用，但从旅程发送的消息按各渠道的费率计费。如果细化分群以缩小发送范围并减少不必要的发送，可以降低成本。
分发时机的优化与频率管理
对于营销消息来说，不仅是内容，何时送达也会影响效果。有一种观点认为，在用户容易做出反应的时间段发送消息，容易带来打开和行动。也可以使用根据过去的反应数据推测每个人容易做出反应的时机并进行发送的机制。同时重要的是发送频率。发送过多会成为用户的负担，有时会导致退订或被忽视。如果拉开发送间隔并精简发送的消息，与用户的关系会变得容易维持。
总结
Amazon Pinpoint 是规划、执行和分析多渠道营销活动的服务。通过动态分群和旅程构建自动化的沟通流程，并将 A/B 测试和智能分发的结果作为提升消息效果的依据。借助使用 Amazon Data Firehose 的自定义分析管道，也可以进行有别于标准仪表板的分析。
参考资料（AWS 官方）
本页的第一手信息来源是 AWS 官方网站及官方文档。最新的规格与价格请以下列官方页面为准。
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