使用 Amazon Connect 构建云联络中心 - 与传统 PBX 的决定性差异
将 Amazon Connect 的架构与传统本地 PBX 进行比较，讲解联系流程设计、实时分析、CRM 集成以及按量计费模型的实践使用方法。
客户互动
关于 Connect、SES、Pinpoint 等利用 AWS 构建客户沟通基础的对比文章
营销通信 - 通过 Amazon Pinpoint 实现的多渠道客户互动
本文介绍使用 Amazon Pinpoint 构建多渠道营销，以及通过与 SES 集成优化邮件投递。还介绍整合推送通知、SMS、邮件和语音的客户互动策略的实践方法。
使用 Amazon Pinpoint 实现多渠道营销 - 分群分发与活动分析
统一管理邮件、短信和推送通知，通过动态分群和旅程构建自动分发流程。本文介绍利用 A/B 测试和基于 ML 的发送优化来最大化活动效果的方法。
用 Amazon SES 构建的大规模邮件发送基础设施 - 到达率优化与发送信誉管理
解说使用 SES 发送邮件的设置、DKIM/SPF 认证、退信与投诉处理以及发送信誉管理。
使用 Amazon Pinpoint 实现多渠道客户互动 - 邮件·短信·推送通知的统一分发
通过邮件、短信、推送通知的多渠道执行基于分群的营销活动。介绍旅程自动化和分析功能。
使用 Amazon Connect 构建云联络中心 - IVR 设计与座席管理
构建按量计费、零初始投资的云联络中心。介绍通过可视化编辑器设计联系流程和 Contact Lens 的实时质量管理。