Amazon Connect Customer でエージェントキューのメトリクスが分析ダッシュボードに表示

Amazon Connect Customer のダッシュボードでは、エージェントキューに関するリアルタイムおよび履歴メトリクスが 표시されるようになった。エージェントキューは、連絡を特定のエージェントに直接ルーティングするために使用される。スーパーバイザーは、これにより、スケジュールされたコールバックの後に特定のエージェントキューにキューイングされた連絡が急増した場合など、パフォーマンスを追跡し、長い待ち時間を避けるために再割り当てすることができる。エージェントキューのメトリクスは、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS 商業リージョンおよび AWS GovCloud (US-West) リージョンで利用できる。