Amazon Connect Customer で緊急連絡によるエージェントの中断機能が提供開始

Amazon Connect Customer では、緊急または時間敏感な作業の場合、エージェントの通常のルーティング構成をオーバーライドしてエージェントに連絡を中断する機能がサポートされる。これにより、エージェントが別の通話中に待っている時間敏感なコールバックが、たとえエージェントがすでに別の通話中であっても鳴ることがになる。エージェントは、最初の通話者を保留にしてコールバックに応答するかどうかを決定できる。特定のエージェントに直接連絡を割り当てることもでき、そのエージェントが通常はキューに保留されている連絡を受け取れないカスタムステータスに設定されている場合でも、緊急の連絡のために効率を向上させることができる。この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能。