新機能
Amazon Connect Customer が進行中のメールを自動で下書きとして保存
Amazon Connect Customer がメール作成中の進捗を自動保存し、接続中断やブラウザーの誤った閉じ/リフレッシュ時でも作業を再開できるようにする
Amazon Connect Customer は、メール作成中に接続が中断されたり、ブラウザーが誤って閉じたりリフレッシュされた場合でも、進捗を失わずに作業を再開できるように、進行中のメールを自動的に下書きとして保存する。この機能により、エージェントはメッセージ本文、受信者、件名、添付ファイルの参照を含む下書きを復元できる。顧客は、保存された下書きデータを Amazon S3 バケットにアクセスして、他のアプリケーションとの統合を構築することもできる。
この更新の位置づけ
顧客サービスエージェントがメール対応中に作業を中断された場合でも、確実に処理を完了できるようにする機能