Amazon Connect Customer がルーティングステップデータを分析データレイクで提供

Amazon Connect Customer はルーティングステップデータを分析データレイクで提供するようになった。これにより、顧客は複雑なデータパイプラインなしで、Amazon Athena や Amazon Quick を使用して、ルーティングステップごとのキューに並んだ連絡や接続された連絡などのトレンドを分析できる。例えば、アナリストは各ルーティングステップでの連絡の進捗状況を報告し、エージェントの照合基準が緩和された場所を特定し、ルーティングステップの構成が待ち時間やエージェントの稼働率に与える影響を測定できる。ルーティングステップデータは、Amazon Connect Customer のデータレイクが提供されているすべての AWS リージョンで利用可能。詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照するか、Amazon Connect Customer のウェブサイトにアクセスしてください

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、顧客連絡センターの管理と分析を支援する AWS のサービス。この更新により、ルーティングステップのデータを分析データレイクで提供し、ルーティング決定の分析が容易になる