Amazon Bedrock マネージドナレッジベースが Salesforce と Zendesk のネイティブデータソースコネクタをサポート

AWS は、完全マネージドの情報取得補完生成 (RAG) サービスである Amazon Bedrock マネージドナレッジベース用に、Salesforce と Zendesk のデータソースコネクタを発表した。これにより、顧客は Salesforce のナレッジ記事や Zendesk の記事およびコミュニティ投稿を、インスタンスの認証情報を提供するだけで、自動的に同期できる。従来、これらのプラットフォームのコンテンツを Bedrock ナレッジベースにインポートするにはカスタムイング estion パイプラインの構築が必要だったが、これらのコネクタはデータのクローリング、メタデータ抽出、インクリメンタル同期を自動的に処理する。これにより、Salesforce や Zendesk で維持しているサポートおよび製品ナレッジに基づいた AI エージェントやアシスタントを簡単に構築できる。例えば、顧客向けサポートボットを最新の Zendesk ヘルプセンター記事やコミュニティ回答で動かすことや、セールスエナブルメントアシスタントを構築して、ディール準備中に関連する Salesforce ナレッジ記事を取得できる。ナレッジベースをこれらのプラットフォームと同期させることで、情報取得補完生成アプリケーションは常に最新のコンテンツを反映し、手動介入を必要としない。

この更新の位置づけ

Amazon Bedrock マネージドナレッジベースは、情報取得補完生成 (RAG) を自動化するサービスであり、これにより Salesforce や Zendesk のサポートおよび製品ナレッジを活用した AI アシスタントを簡単に構築できる