Amazon Connect Customer でエージェントワークスペースからケースを CSV にエクスポート可能に

Amazon Connect Customer では、エージェントワークスペースからケースを CSV ファイルに直接エクスポートできる。これにより、内部チームやベンダー、法務チーム、ビジネスパートナーなどとケースデータを共有しやすくなる。エージェントはケースをフィルタリングして選択し、エクスポートするケースフィールドを選択できる。管理者はセキュリティプロファイルの権限でアクセスを制御できる。ケース機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Africa (Cape Town) の各 AWS リージョンで利用可能。