Amazon Connect Customer で顧客生涯価値とリピートコール者ステータスごとのメトリクス表示が可能に

Amazon Connect Customer では、顧客生涯価値 (LTV) とリピートコール者に分けたメトリクス表示が可能になりました。リピートコール者と他の連絡先でのメトリクスの違いを確認したり、高生涯価値顧客での結果を確認したりできます。これにより、集計結果に現れる前に問題傾向にあるグループを特定できます。セグメントがパフォーマンスが低下している場合、対応が可能です。高生涯価値顧客を最も効果的な担当者に誘導したり、リピートコール者が依存するナレッジベースやセルフサービスフローを調整したり、満足度が低下しているセグメント向けにエージェントのガイダンスを改良したりできます。セグメントがどこに問題があるかを示し、メトリクスが何を修正すべきかを示します。

この更新の位置づけ

Amazon Connect Customer は、カスタマーサービスの分析と最適化を支援するサービスです。この更新により、顧客の価値とリピートコールのステータスに分けたメトリクスを確認でき、問題点を早期に特定し、適切な対応を取ることが可能になります。