新機能
Amazon Connect Customer が顧客維持と収益を左右する結果を測定
Amazon Connect Customer は顧客インタラクションの結果をスコアリングし、顧客が満足したか、解約リスクにあるか、購入したか、セルフサービスで問題を解決したかを表示する。各指標にはデフォルト定義があり、ビジネス成功の定義に合わせて調整可能。
Amazon Connect Customer は、顧客インタラクションの結果をスコアリングするようになった。これにより、顧客が満足したか、解約リスクにあるか、購入したか、セルフサービスでニーズを解決したかが表示される。各指標にはデフォルト定義があり、ビジネスが成功と定義する内容に合わせて調整できる。分析ダッシュボードと API の両方で利用可能。
この更新の位置づけ
顧客エンゲージメントとリテンションを向上させるために、顧客インタラクションの効果を測定する必要があるビジネスに有用