Amazon Connect Customer Profiles がセグメント参加・離脱イベントを送信

Amazon Connect Customer Profiles がセグメントメンバシップイベントを送信するようになった。これにより、顧客プロファイルが高価値顧客や低満足度顧客などのセグメントに参加または離脱したときに、リアルタイムおよびスケジュールされた通知を受け取れるようになった。以前は、セグメント全体を定期的にエクスポートし、差異を特定するためにカスタムスクリプトを実行する必要があり、この手動プロセスはリソースを消費し、エラーを招き、顧客がセグメントに該当してから下流システムが対応するまで数時間の遅延が生じていた。セグメントメンバシップイベントでは、Customer Profiles が自動的にメンバシップ変更を評価し、変更を Amazon Kinesis Data Stream に直接ストリーミングする。標準条件で構築されたセグメントの場合、プロファイル属性の更新に応じて変更がほぼリアルタイムで検出される。拡張セグメント (Spark SQL を使用) では、期間スナップショットが設定可能な間隔でメンバシップを評価し、変更を通知する。各イベントには、プロファイル ID、セグメント名、操作タイプ (参加または離脱)、変更がリアルタイムで発生したかスケジュールされた実行中に行われたかが含まれ、秒単位でアウトバウンドキャンペーン、パーソナライゼーションワークフロー、またはリテンションアクションをアクティブ化するために必要なすべてが得られる。セグメントメンバシップイベントは、Amazon Connect Customer Profiles が利用可能なすべての AWS リージョンで使用できる。使用を開始するには、ドメイン設定で Amazon Kinesis Data Stream を構成し、セグメントをサブスクライブする。詳細については、管理ガイドを参照すること。Amazon Connect Customer Profiles についての詳細は、製品ページを参照すること。

この更新の位置づけ

この更新は、顧客エンゲージメントやマーケティング活動を自動化し、効率化する必要があるビジネスに影響を与える。顧客プロファイルのセグメント変更をリアルタイムで検出できるため、迅速な対応が可能になる。