Amazon Connect カスタマー ダッシュボードでルーティング手順とエージェント熟練度レポートがサポート

Amazon Connect カスタマー ダッシュボードが、ルーティング手順とエージェント熟練度に関するレポートをサポートするようになった。これにより、スーパーバイザーはエージェントの熟練度に基づいて連絡をエージェントに割り当てる方法を監視および最適化できる。マネージャーは、割り当てられた熟練度でエージェントをフィルターし、ルーティング手順でメトリクスをグループ化し、ルーティング手順でキューに置かれた連絡の数などの新しいメトリクスを追跡できる。たとえば、スーパーバイザーは、高度なスキルを必要とするエージェントが必要なルーティング手順でキューに置かれた連絡が急増していることに気づき、ルーティング基準を緩めてエージェントプールを拡大し、待ち時間を短縮できる。ルーティング手順とエージェント熟練度レポートのアナリティクス ダッシュボードは、Amazon Connect カスタマーを提供しているすべての AWS 商用および AWS GovCloud (US-West) リージョンで利用できる。