Amazon Connect Global Resiliency がリージョン間ルーティングをサポート

Amazon Connect Global Resiliency は、2 つのリンクされた AWS リージョン間でコンタクトをエージェントにルーティングする機能をサポートする。例えば、US East (N. Virginia) に到着したコンタクトは、US East (N. Virginia) と US West (Oregon) のどちらにでもある最も空いている対応エージェントに割り当てられる。マネージャーは両リージョン全体を統一されたコンタクトセンターとして分析や検索ができる。両リージョンに常にライブトラフィックが流れ、テストされていないスタンバイリージョンは存在しない。構成や統合は両リージョンで継続的に実行され、どちらのリージョンもフルワークロードに対応できる状態が保たれる。トラフィックの配分は完全に制御でき、いつでも新しいコンタクトやエージェントを単一リージョンにシフトできる。サポートされるリージョン組み合わせは、US East (N. Virginia) と US West (Oregon)、EU (Frankfurt) と EU (London)、Asia Pacific (Osaka) と Asia Pacific (Tokyo) のもの。詳細は Amazon Connect のウェブサイトまたは Amazon Connect 管理ガイドを参照。

この更新の位置づけ

この更新は、複数の AWS リージョンにわたるコンタクトセンターの運用を最適化する必要がある中小企業や企業向けである。