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AWS、Amazon Connect 顧客サービスコンピテンシーを発表
Amazon Connect 顧客サービスコンピテンシーは、企業全体の顧客体験を Amazon Connect で変革する専門知識を持つサービスパートナーを認定する新しい AWS スペシャリゼーションである
AWS は、企業全体の顧客体験を Amazon Connect で変革する専門知識を持つサービスパートナーを認定する新しい AWS スペシャリゼーション「Amazon Connect 顧客サービスコンピテンシー」を発表した。このコンピテンシーは「コンタクトセンター変革」と「AI による顧客体験の向上」の 2 つのカテゴリを対象とし、遺伝的コンタクトセンターの移行や大規模な AI の導入で実績のあるパートナーを認定する。認定パートナーは、音声、チャット、メール、SMS、ソーシャルメディアの各チャネルにわたる AI ネイティブな変革を実現できる。従来の Amazon Connect サービスデリバリープログラムは 2027 年 6 月 1 日に廃止される。