Amazon Connect Customer でケースに顧客プロファイルを変更または追加可能に

Amazon Connect Customer では、エージェントがケース作成後に顧客プロファイルを変更したり、ケースが開かれた後にプロファイルを選択できるようになった。ケースが間違った顧客にリンクされている場合、エージェントはプロファイルを更新してケースの履歴を正確に保つことができる。また、共有電話番号からの通話や身元確認が必要な問題など、顧客がケース作成時に識別されていない場合でも、プロファイルを後から追加できる。

この更新の位置づけ

この変更は、顧客サポートを担当するエージェントにとって特に有用で、ケース管理の正確性を向上させる。