Amazon Connect Customer がパフォーマンス評価フォームの自動チェックを提供

Amazon Connect Customer は、パフォーマンス評価フォームの自動チェック機能を提供する。これにより、AI が自動的に記入する評価の精度が向上する。マネージャーは評価フォームを設定する際に、ワンクリックで自動チェックを実行できる。このチェックはフォームをベストプラクティスと比較し、AI が確実にスコアリングできるコンテキストが不足している評価質問をリストアップし、より具体的なものにするための提案を行う。例えば、「エージェントが販売開示を提供したか？」という質問をフラグし、エージェントが販売前に開示しなければならない内容を正確に定義するよう促す。この機能により、マネージャーは人間エージェントと AI エージェントを公平かつ正確に評価でき、評価フォームの改訂に費やす時間を減らすことができる。この機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo) のリージョンで利用可能。詳細はドキュメントとウェブページを参照。Amazon Connect Customer の価格については、価格ページで確認できる

この更新の位置づけ

この更新は、AI を活用した顧客サービス評価の精度を向上させたいマネージャーや評価フォームを管理する担当者にとって有用である